视频丨志愿服务+出行助力+流程优化 多方共建老年人友好社会

今天（29日）是中国传统节日重阳节，也是国家法定的“老年节”。“十四五”期间，随着人均预期寿命的提高，我国人口老龄化程度也在不断加深。截�年底，我�岁及以上老年人口达𳗣.1亿。

民政部会同相关部门推进老旧小区和老年人家庭适老化改造，优化老年人出行环境，大力建设老年友好的社会环境。

“十四五”期间，全国�万户困难重度老年残疾人家庭实施无障碍改造，完�万户困难老年人家庭适老化改造。今年以来，多地还将适老化改造纳入以旧换新补贴政策，老年人通过加装防滑扶手、智能报警设备等设施，改善居家养老环境。

淄博市民 杨云英：过去也见过这种轮椅，很贵，现在听说有国补了，一台能便�块钱，很划算。

高青县民政局局长 张立娟：60周岁及以上的老年人，购买适老化产品可以享�%的政府补贴，单件产品最高补�元。

如今，老年人居住的社区环境也更加友好。“十四五”期间，我国开展全国示范性老年友好型社区创建工作，将建�个示范性老年友好社区，对老旧小区实施无障碍改造，老楼加装电梯已�.9万部。

志愿服务让老人居家环境更友好

除了居住环境更加友好，各地还整合了志愿服务资源，加强对居家养老老人的探访和关爱。

山西省晋中市通过新青年高校志愿者联合服务中心将辖区内企事业单位、高校�多个志愿服务队进行整合，针对社区老人，开展志愿活动。

晋中新青年高校志愿者联合服务中心负责人 韩俊明：现在好多骗子诈骗手段比较高，给你个链接，你输一下卡号，输一下密码，利用模拟的网络手段就把你的钱转走了。

志愿者们不仅手把手地教老人们如何防范电信诈骗，还教老人使用智能手机进行线上挂号、使用地图导航和拍摄短视频。

晋中市民 陈玉柱：他们经常过来，我手机上经常有事情弄不了，他们过来告诉我怎么用。

除了使用智能手机，上门义诊也是老人们非常欢迎的志愿项目之一，医疗志愿者们会定期到村里的敬老院开展义诊活动。

晋中新青年高校志愿者联合服务中心负责人 韩俊明：志愿者来自咱们社会上的各行各业，今后我们还计划不断整合各类社会资源，将志愿服务范围更加扩大。

老年友好型地铁服务体系让老人出行无忧

老龄化时代，如何让老年人“敢出门、方便出门”？“十四五”以来，我国进一步提升适老化无障碍交通出行服务，扩大“一键叫车”等服务的覆盖面。

在天津，聚焦老年群体出行需求，打造了“适老有爱 出行无碍”地铁服务体系。

针对过去老年人乘坐地铁比较常见的路线难找、上下楼梯不便等问题，天津通过提升适老化硬件设施，推出“爱心预约”“一站式陪同”等为老服务，构建老年友好型地铁服务体系。在天津地铁二号线，工作人员广泛收集老年人乘坐地铁过程中的需求和痛点，列出无障碍设施的改造清单。

市民 关磊：我感觉改造这个闸机以后，出行就比较方便了。

神铁二号线（天津）轨道交通运营有限公司客运中心部长 顾鉴超：比如列车的无障碍设施的改造、无障碍卫生间的提升，以及无障碍电梯的覆盖，这些改造也都瞄准了老年人的需求痛点，为老年人的出行提供更加便利的服务。

目前，天津地铁二号线无障碍设施覆盖率达�%，同时开通“爱心预约”服务渠道，乘客可以使用手机软件提前预约地铁进出站的陪护服务，进一步解决行动不便老年乘客的“最后一公里”难题。

银行适老化改造

让老人办理业务无障碍

随着支付手段的多样化，许多老年人由于不熟悉手机银行的操作，在办理金融业务时面临各种困难。“十四五”期间，我国出台《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，多家金融机构的营业网点完成了适老化改造。

浙江丽水�年起开展金融服务体系适老化改造行动，改造的效果如何，一起来看。

2021年起，丽水市通过硬件改造、服务升级等多项举措，构建市、县、村三级适老化金融服务体系。在一个银行网点，81岁的项美平老人在取号机上轻轻一扫，柜台便自动打印出Z字开头的“老人专属号”，随后，网点工作人员主动上前，将他引导到专门为老人设置的填单台，信息填写完成后在“老人优先柜台”优先办理了业务。

丽水市民 项美平：服务态度很好，很贴心，对老年人关心，不用排队。

中国农业银行股份有限公司丽水分行营业部高级副经理 郭怡雯：我们网点一共配备�种适老化的便民设施，比如震动叫号器，可以提醒老人到号办理业务。移动填单台，方便老人填写单据。

除了办理流程的适老化，网点还设置了无障碍的通道等，2021年以来，丽水市共推动全市银行网点完成无障碍通道等助老设施改�余项。对于行动不便的失能老人，工作人员还可以携带便携设备上门提供服务。

（总台央视记者 李玉梅 贾立梁）